“窗口事务官”是由各业务部门审批人员和行政服务中心窗口人员组成的一个团队，通过业务部门直接授权，实现“窗口事务官”在线下“窗口”直接完成业务办理。

中国经济导报、中国发展网讯 倪珺 从创新“妈妈式”窗口事务官到率先启动政务服务综合窗口办事员持证上岗工作,上海奉贤持续推进营商环境、“一网通办”改革向纵深发展，落实“妈妈式”服务，实现审批的再提速和服务的再升级。

今年2月，奉贤区政务服务办按照市级相关要求，通过不断打破科室边界、人员边界、窗口边界、部门边界，进一步简化办事环节，创新建立“窗口事务官”审批管理新模式，真正实现“无科层”审批。今年6月，又率先启动政务服务综合窗口办事员持证上岗工作，推动窗口人员的职业化、标准化发展，为群众提供更规范、高效、便捷的政务服务。

目前，奉贤区建设管理委已在全区率先将“道路货物运输（除危险货物运输）道路运输证新增、变更”纳入“窗口事务官”事项清单。3月1日以来，已累计办结货运车辆1807辆。同时，计划于9月再将“道路货物运输（除危险货物运输、货物专用运输（集装箱））经营许可”中的“单位名称变更”、“地址变更”、“法定代表人变更”、“经济性质变更”纳入清单。

在奉贤区政务服务办的牵头下，奉贤区建设管理委等部门还迅速配套组建了业务精讲团队，组织业务培训、带教辅导、团队测评，强化“窗口事务官”业务知识储备，完善监督机制，做好后续监督管理和风险管控工作，为“妈妈式”服务“窗口事务官”保驾护航。

下一步，奉贤区政务服务办还将持续扩大“窗口事务官”覆盖范围，奉贤区人力资源社会保障局、奉贤区卫生健康委、奉贤区文化旅游局等部门正在梳理可纳入“窗口事务官”清单的高频事项，力争在奉贤区形成可复制可推广的经验。让审批再提速、服务再提档，不断优化用户体验，满足企业群众即来即办的需求。