中国发展网讯 “问需”“融合”——这是来自奉贤区政务服务办党组书记、主任，区行政服务中心（区政务数据管理中心）主任张英在近日参加“领导帮办”活动后的“关键词”。

当天8:30，张英准时来到了C2“综合窗口”，身穿工作服，主动将手机关机放在办公室，与窗口人员同一纬度、同一标准、同一尺度，全流程“沉浸式”体验窗口工作。

针对自综窗设立至今一直存在的水务局相关办事流程及群众等待时间较长等问题，张英在现场立即开展关于前后台配合的沟通协调工作，提出了业务办理预约制：前台按要素收件、后台细化审批的流程优化及借鉴浦东模式等方案。张英还主动对接相关部门，并通过细化研讨，最终形成了三个具体落实执行方案，破解了长期以来积压的问题。

三个具体落实执行方案分别为，抓关键、速介入，窗口人员受理时紧紧抓住关键点，碰到申请材料比较复杂的“临时排水证”申请时，加强水务局专业人员的快速介入与指导。强指导、优服务，水务局将加强对大客户第三方公司中介的业务指导，帮助引导企业准确填写申请材料，缩短办事时长。先预约、再突击，针对每次办理二件以上的大客户，采取预约机制。对大客户由综合窗口骨干人员和水务局专业人员共同突击处理。

“经过半天‘沉浸式’体验，深刻感受到综窗同志认真、负责、敬业的精神品质，感受到派驻单位后台同志的支持配合专业。”张英鼓励班子同志带头，科长、科员紧紧围绕“问需”“融合”，站在群众立场开展工作，解决问题，多提出具体化的意见和建议，更好地做好服务工作。“不要带着情绪上岗，解决问题要找准方向，要学会解决问题，对别人提意见建议，要有理有据有节，要善于思考更加团结。”

奉贤区行政服务中心综合窗口小组长顾婧表示，当我们表示综窗业务比较繁杂，对“大头”水务局排水证办理流程的一些建议时，张英主任一点都不含糊，立即协调了水务局中台的老师直奔痛点、难点、堵点，并鼓舞我们“要有解决问题的勇气，要有解决问题的能力，要有解决问题的毅力”，让我们感觉很舒心，让群众感觉很靠谱。

入驻奉贤区行政服务中心综合窗口中台水务局工作人员储伟：我感觉张英主任很务实也很有耐心。我是临时被叫过去的，刚开始还有点不知所措，现在想来这正是张主任面对问题当机立断、坚决果断的表现。当天，她就“排水许可证新办”的整体办件流程及使用跟我进行了交流，并且带着旁边窗口的小伙伴全程参与，充分听取了两边的意见，还与我们探讨了浦东的水务模式，就“排水许可证新办”和“临时排水新办”业务时间过长的问题，提出了很有建设性的参考意见。

下一步，奉贤区政务服务办将持续以“问需”“融合”为“中心线”，串起“窗口”服务优化的“同心链”。领导干部牵着“线头”深入一线，业务部门同志拧紧“线股”有力支撑，窗口人员美化“线形”微笑服务，心往一处想，劲往一处使，发挥“同心链”作用，不断提升“一网通办”政务服务水平，始终牢记另一端紧紧“系着”的是群众的希冀与福祉。