中国发展网讯 2022年是“一网通办”改革的用户体验年。奉贤区政务服务中心B楼一层“医保中心服务大厅”的人流比起往年显著减少。这让人不禁起疑，一年13.5万余人次的办件量从何而来？

近年来，奉贤区持续推进“一网通办”改革，医保部门坚持传统服务与智能化服务并行，通过业务流程再造、线上线下融合、智能应用创新等方式不断优化医保服务模式，提升医保服务效能。高频经办业务逐步从线下办理向线上办理转移，就拿生育保险待遇申领这一项来看，今年1-11月，区医保中心审核的网上申请共9113件，占总申请量的97.8%，较去年同期上涨14.6%。

2022年，奉贤区医保部门聚焦人民需求，围绕群众“急难愁盼”问题，深入调研，创新服务举措，以医保经办事项“零跑动”、部分申办项目“零材料”、服务参保群众“零距离”为目标，启动“向零”行动——医保服务直通车项目，将“一网通办”改革红利进一步向基层延伸，推动医保经办服务精准化、精细化发展。

线上办理作为“一网通办”的主要办理途径，区医保部门以走得通、找得准、办得快为目标，逐一梳理奉贤区医疗保障局在“一网通办”PC端口挂网事项，通过逐项对比本市其他行政区PC端办理模式结合市医保部门推出全程网办事项，寻找最优办理模式做好更替维护。此外以用户第一视角在“一网通办”PC端、“随申办”移动端（APP和微信、支付宝小程序）、国家医保服务平台APP端逐项体验医保经办事项，总结最便捷网办途径，为医保红色代办服务指导提供业务支撑，确保医保服务直通车网上办理渠道一通到底。

“向零”行动——医保服务直通车项目启动以来，奉贤区医保部门通过规范化建设医保红色代办服务阵地，初步建成家门口的15分钟医保服务圈；通过组建218名专业化医保红色代办员队伍，提升医保红色代办专业水平；通过线上线下红色代办共运作，与“一网通办”、“随申办”深度融合，为年轻人提供便捷的网络办理指导的同时助力老年人跨越数字鸿沟。直通车服务启动以来，医保服务“流动窗口”深入村居，老百姓的医保服务需求得到进一步满足，至11月底已服务群众4.6万余人次。医保红色代办工作受媒体广泛关注，在市级媒体报导7次、区级媒体报导2次，医保红色代办得到百姓广泛认可。

今年7月开启领导帮办直通车，“一网通办”体验再升级。每周二上午区医保中心主任专窗接待服务百姓，局党政班子每月固定日至区窗口开展领导帮办服务，实现“周周有专窗 月月有帮办”的领导帮办常态化服务。领导干部在一线窗口，从服务好不好，办事难不难、流程顺不顺、效率高不高等方面亲历办事全流程，精准发现问题，通过增设医保自助服务区，投放“一网通办”服务电脑、配备医保红色代办员加强网上办理现场指导，解决电子发票打印、异地就医备案自助办理、生育保险待遇申领等突出存在的问题，将“一网通办”服务体验提上新台阶。

奉贤医保将继续深入推进“一网通办”改革，通过“向零”行动线上引流、下沉基层、服务支撑，缩短排队时长、减少办事跑动、减轻网办负担，以做群众的“知心人、贴心人、暖心人”为目标，不断优化服务举措，提升服务能力，驾好贤城医保服务直通车，为护佑贤城百姓的健康，保障贤城暖心、便民医保服务而不懈努力。