中国发展网讯  24小时可扫码下单，市民信访真的能像点外卖一样方便？近日，奉贤区庄行镇“外卖式”信访服务获评上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例，“外卖式”信访是如何展开工作的？

面对城乡巨变涌现出的诸多“老难题”和“新动向”，庄行镇用群众满意率100%的好成绩交出了一份高效能治理的满分答卷，这又是如何实现的？

高频生活场景中张贴二维码  信访诉求扫码下单

信访要去哪里？什么时候可以上门？对于不少初次有信访诉求的市民来说，这是一个绕不过去的问题。

为了“摸清群众愿望和诉求”， “更好为群众服务”，避免“无序访、不会访、走弯路”的发生，庄行镇在新时代“枫桥经验”的引领下，以创建 “人民满意窗口”为契机，创新推出“外卖式”信访服务，搭建“信访外卖e见答”数字化平台，通过扫码下单、接单派单、外卖配送、群众评价四个环节，探索数字化转型推动信访工作提质增效。

据了解，庄行镇在村（居）委会、商超等高频生活场景中张贴二维码，将庄行镇信访服务由1个主阵地辐射至全镇100多个扫码 “微阵地”，将“5×8”的“限时服务”延伸至“7×24”的全天候服务，办理周期也从15天缩短至7天以内，为近6万常住人口打造十分钟“民意圈”，实现信访“触手可及”。

信访代理员上门“跑腿” 服务“银发一族”

网络平台运营起来了，年轻人鼓掌叫好。但是，庄行老年人口约占35%，如何让“银发一族”乐享数字红利呢？

庄行镇依托辖区内21个村（居）信访代理服务站（点），构建“2+34+N”信访代理服务体系，由信访代理员代为下单或上门“跑腿”。2022年庄行镇各信访代理员已成功为92名群众代理下单各类案件75件，收集到人民建议42条。

“数字化”提交诉求很方便，可要让老百姓心里踏实，一定要“见真人、真办事、办实事”。为此，庄行镇组建了信访“外卖员”队伍，让信访人足不出户即可享服务、办成事。

引入清单制、案长制、问责制 全过程动态监管

此外，庄行镇还引入清单制、案长制、问责制三项工作机制，对“外卖式”信访服务工作全过程实行动态监管。

今年，村民卫老伯因不满土地承包问题，通过“信访外卖e见答”平台下单，镇信访办接单后，第一时间派送至村委会，该村党总支书记主动担任一级案长进行“包案”，对信访人提出的合理诉求解决到位，并多次登门对其他诉求进行答疑和说明。最终，信访人自愿息诉罢访。

从“指尖上”到“家门口”，庄行镇用“键对键”的便捷、“面对面”的温情，不断收获群众的“五星好评”。

累计配送服务252单 全镇信访总量年均降幅约15%

随着“外卖式”信访服务的推进，一幅幅民生幸福的城市新画卷在庄行精彩绽放。

目前，“外卖式”信访服务累计配送服务252单，成功调解化解各类矛盾纠纷和群体性苗头事件140多起，各级领导、职能部门上门下访150余次，全镇信访总量年均降幅约15%，信访工作响应率、化解率显著提升。真正实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。据介绍，这项工作也得到了长安评论、学习强国、人民网、上海信访等多家媒体的广泛宣传推广。

2021年，庄行镇取得上海信访“家门口”服务指数全区第一、全市第二的优异成绩；庄行镇信访代理员“耳灵、嘴稳、腿勤、心正”四件套工作法获2021年度全国政法优秀新闻作品三等奖；近期，庄行镇信访“外卖员”三心工作法还作为优秀基层经验刊登在法治日报。

作为离百姓最近的部门，庄行镇用真情绘出了“赋能基层、数字转型、群众幸福”的新画卷。接下来，庄行镇将继续坚持“以百姓心为心”，不断深化网格化管理、精细化服务、信息化支撑的信访“家门口”服务体系。（许拯）