中国经济导报、中国发展网讯 倪珺 近年来，奉贤区政务服务办聚焦优化营商环境、“一网通办”改革，持续完善用户体验，稳步推进领导帮办、红色帮办、智能帮办、社团帮办、专业帮办、冲锋号帮办、线上帮办、夕阳红帮办等八类“帮办”新模式。

理念是实践的先导，理念科学，帮办才能蹄疾步稳。今年，奉贤区政务服务办坚持需求导向、问题导向、效果导向，聚合多元主体，融合多项举措，整合多种资源，升级八类“帮办”，打造“贤·帮办”品牌。

自去年7月起，奉贤区政务服务办持续开展“领导帮办”系列活动，通过领导干部深入服务窗口、走进工作一线，沉浸式体验普通群众办事和窗口工作人员的感受，解决政务服务的痛点、堵点和难点问题，进一步提升窗口服务质效。3月31日，奉贤区政务服务办召开2023年度领导帮办活动部署会，23家入驻单位、36个部门参加会议，以政务服务“一网通办”完善全方位服务体系，推进管理部门深入企业群众办事一线窗口，畅通工作人员与企业群众的互动渠道，更好地破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，进一步提升“一网通办”便捷度和体验度。

3月，政务服务“淘精”社团联合区地区办以数据赋能为路径，以杨王村、曙光一居作为社团数据服务点，开展数据赋能社团帮办活动。在上海奉贤菜花节开办之际，社团帮助企业细化办事材料、优化办事流程、联通服务系统、共享政务信息，助力企业办在菜花节开幕前办成临时停车场事项。

同时，奉贤区政务服务办还持续推进数字化智慧办理建设，打造“一网通办”＋大数据＋人工智能智慧办理新模式。自2022年8月，在区政务服务中心A2大厅设置智能办点位以来，累计帮办办件6249件，平均每件节省时间30分钟，降低材料退件率近八成，极大方便企业群众办事。

“冲锋号”帮办方面，融合华东理工大学社会与公共管理学院优势资源，从需求侧出发,借项目化发力，开展线上线下特色帮办，今年2月首次发布由“冲锋号”帮办制作的“一眼秒懂网约车从业资格”帮办微视频。

“红色”帮办方面，联合政务服务中心各入驻部门提供“红色代办”服务及专业代办服务，医保中心将“红色代办”服务下沉街镇、村居，全区143个医保红色代办点完成规范化建设并顺利运营，1—3月共计服务群众1.8万余人次。

专业帮办方面，1—3月联合市场监管局开展专业帮办，累计服务3000多人次;融合区建管委帮办团队优化专业帮办服务，探索创新“一企一案”帮办模式，着力解决企业的急、难、愁、盼问题，为5个建设项目提供帮办服务，为2个项目提供跟踪办理服务，有效解决10个堵点问题。

线上帮办方面，依托网上智能客服“小申”，组建线上帮办团队，1分钟响应群众呼声，1—3月已收到用户请求811人次，切实解决了企业群众办事难题，让企业群众办事像“网购”一样方便，体验“网购版”的总客服。

夕阳红帮办方面，通过“监督+帮办”模式，发挥老党员、老同志的经验优势监督优势，融合奉贤区市民巡访团队伍，以督促改，通过定期巡查监督推进线下窗口礼仪规范等方面的常态化管理，对一些老年人特需的政务服务项目进行宣传帮办。