中国经济导报、中国发展网讯 记者鲍筱兰 “之前去社保中心办点事，要跑到奉城镇上，我又不会骑电瓶车，过去要坐好几站公交，碰上下雨天或者恶劣天气就更麻烦了，现在科技越来越发达了，竟然到村里就能办业务，真好！”在工作人员的指导下，村民唐阿姨在村委会办事大厅不到15分钟就换到了新的就医记录册，成为上海市社区事务远程虚拟窗口朱墩村延伸服务点的受益者。

奉城镇地域面积110平方公里，朱墩村地处奉城镇西南端，居住在村里的村民都以老年人为主，大多数村民都不会使用随申办市民云APP办理业务，还是习惯去镇社区事务受理服务中心现场办理，来回路途较远，费时费力。

近日，上海市社区事务远程虚拟窗口 朱墩村延伸服务点正式启用，该点设置在朱墩村村委会办事大厅内。通过“一网通办+远程办理”的智能技术手段，远程虚拟窗口可受理事项涵盖公安、社保、医保、民政、残联、卫健、住建、档案、总工会、经信委、税务11个部门的175个政务服务事项，主要功能聚焦就医记录册更换、社会保险费缴费证明打印、独生子女档案查询、公积金查询等30种事项，有效节约了办事群众的时间成本，让群众感受到贴心与便利。

居民可以通过远程虚拟窗口设备与受理中心视频连线，通过一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等操作，以“云见面”方式进行业务咨询和办理，并在结束后对远程办事服务进行评价，实现政务服务流程闭环。

该项服务运用“边问边办”的沉浸式服务引导，整个受理流程和申请人直接在窗口办理基本无异。此外，系统还能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现事务办理的可追溯。

奉城镇社区事务受理服务中心窗口工作人员介绍，通过远程虚拟窗口办理业务，享受优先叫号服务，不用担心会出现长时间叫号而无人应答的情况。

下一步，奉城镇将结合工作实际，将政务服务前端向更多村居延伸，不断优化远程虚拟窗口的服务运行，进一步提升群众对远程虚拟窗口的知晓度，主动引导群众开展线上办理，让更多居民体验到家门口的便捷服务。