中国发展网讯 2020年因为一场“新冠肺炎疫情”注定不平凡！1月24日，上海启动了重大突发公共卫生事件一级响应机制。为了做好疫情防控期间的消费者权益保护工作，奉贤区市场监管局有序组织，迅速出击，强化应急值守，加大执法力度，回应社会关切，全力奋战在我区疫情防控的“第二战场”，积极守护奉贤百姓的消费安全。截至目前，奉贤区市场监管局共接收疫情类公众诉求工单484件，占全局公众诉求总数的13%。其中，448件已办结，平均办理时限仅3.5天！

强化应急值守，严控安全底线。1月中旬，区市场局收到了多单疫情类公众诉求工单，反映口罩涨价问题，工作人员敏锐地感觉到：这不寻常！结合湖北地区的疫情报道和即将到来的春节假期，区市场局立即召开了春节期间的应急值守工作会议，对值班人员开展培训，确保思想上重视，业务上过硬，保障春节期间应急值班工作衔接到位。自防控工作开展以来，奉贤区市场监管局12315投诉举报热线实现24小时不间断值守，依托值班室及时接收非工作时间通过电话、网络等各渠道的公众诉求，答复各类咨询，实现了1200小时的无缝衔接。13支市场监管所应急执法队伍也接报即动，确保疫情工单在第一时间得到回应和解决，合全局之力，严防死守，守住辖区百姓消费安全底线。

加大执法力度，肃清市场秩序。疫情防控期间，区市场监管局进一步加大了对与百姓生活密切相关的农贸市场、超市、药店等经营单位的监管执法力度。一是对群众反映最强烈的价格上涨等问题及时介入调查，核实经营者的进货凭证和价格标签，严查哄抬物价等价格违法行为；二是对防控疫情所需的防护用品质量进行严格把关，及时查处违法销售不合格防护用品的行为。通过加大行政执法力量，进一步规范疫情期间的市场经营秩序，从源头上保障我们消费者的合法权益。

及时回应关切，推动社会共治。疫情防控需要百姓尽量不出门，减少人员接触，从而降低被感染率。但不少消费者遇到的第一个问题就是：年前就定好的年夜饭该怎么办？春节期间预定的婚宴怎么办？春节期间，市场局就接到多起年夜饭和婚宴定金的退订纠纷。对此，区市场局积极联系餐饮企业，从疫情防控的角度出发，引导餐饮企业主动承担社会责任，与消费者达成和解。通过市场监管局工作人员的耐心协调和引导，84%的消费投诉达成了调解协议，累计为消费者挽回经济损失达16余万元。

2020年“3·15”消费者权益保护日近在眼前，今年消费维权的主题定为“凝聚你我力量”。奉贤区市场监管局将一如既往地为维护消费者合法权益依法履职，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，坚决打赢这场消费维权阵线上的“防疫战”。