中国发展网讯 “你好！我是310房间客人。自3月29日住进贵酒店以来，我对酒店的各项服务都很满意！在此对酒店及其所有职工表示感谢！”四月初，海湾旅游区一家隔离酒店收到了一封感谢信，写信的正是在该酒店隔离的入境来沪人员。这个从泰国留学归来的男孩子小刘，认真地将满心的感激汇聚成短短的几行字。

看到这封信，酒店经理小孔百感交集。当初刚接到区里的通知，小孔就赶紧召集歇业在家的员工尽快返岗，同时按照规定对整个酒店进行整改。铺地膜、设立安全锁、大面积整体消毒……小孔和同事们一直忙到第一批客人上门，小刘就是其中之一，并入住了310房间。刚回国的小刘一心想着和家人通话报个平安，但是国外的手机卡突然用不了，焦急的小刘找到了孔经理，由此开启了两人的友谊。之后，小孔还留意到这些留学的年轻人，一份客饭可能吃不饱，就特意为他们加大饭量，并增加一个菜色。小刘感动之下，还向小孔分享了从泰国带来的饼干。

“这几个留学生都很年轻，就像自家弟弟一样，就想多照顾他们一些。”小孔告诉记者，刚开始时酒店没有经验，经过两天的细心观察，他将客人的需求一一记录下来，并分门别类，提供周到精准的服务。“这批客人大多年龄在40、50岁，饮食上的南北差异很大。我们统计了一下，6、7成都吃喜欢辣，11个人喜欢吃面食。我们后来就以此调整了菜单。”期间还发生的一件事，让小孔哭笑不得。有两位爱喝酒的客人，酒瘾上来了居然还点了外卖送酒。“大约有15瓶二锅头，出于安全考虑，我们跟客人进行了沟通，最终获得了客人的理解，送来的酒先帮他存起来，等集中隔离结束了再还给他。”

在这个时期，还有很多酒店工作人员承担起超负荷的工作，在自己的阵地上，咬牙坚守。“12小时内清扫消毒140个房间，72小时内睡觉时间不足两小时，这都是常态。”小严工作的酒店最近也入驻了一批特殊的客人，这让她的工作范围瞬间拓展了十几倍。“这次作为隔离酒店，逼出了我们酒店工作人员的十八项技能。”仅仅两三天，小严就完成了在酒店经理、外卖员、快递员、心理医生等等不同工作状态中的自由切换。

作为协调全区酒店的“大管家”，奉贤区文旅局的工作人员也是忙得连着几周连轴转。从前期隔离点的选择和改装，到每一餐的标准和服务，他们事无巨细都要一一关心。小陈的工作前期主要是联络安排隔离点的卫生和安保，现在是联系酒店做好服务。在工作交流群里，小陈每天都会看到各位隔离酒店经理上传的餐饮照片，收获着众人的点赞或建议。“我们要求他们把每一餐都晒出来，进行有比较的竞争。” “今天早晨准备的是蛋炒饭，炒粉，明天是包子。”“早饭还是可以烧点粥。”一家隔离酒店的经理表示，“我们尽量给客人隔一天换一个口味，有的客人不喜欢吃包子，酒店也无法满足客人所有诉求，只能尽量调整。”

集中隔离的客人，也对这份辛苦还以温暖的回馈。清明节小长假期间，奉城镇隔离酒店的工作人员就收到了顾客外卖点来的鲜花。这份心意就像310房间那封信最后写的那样，“让我们共同祝愿：所有人平安健康！疫情尽快结束！” （通讯员:傅潇瑶）