“请来”市里的手语老师“现场翻译”，为奉贤区内听障人士出门办事提供沟通服务。近日，借力市12345市民服务热线关于手语视频服务的功能，在区城运中心的推动下，奉贤全区包括社区事务受理服务中心、社区卫生服务中心、行政服务中心等窗口单位在内的28个点位，已完善热线手语视频服务，为听障人士出门办事提供便利。

在南桥社区卫生服务中心大厅预检台，工作人员为记者展示了视频连线过程。在工作手机上，打开“天翼云”会议系统，输入区城运中心提供的会议号，即可马上连线市里的手语老师。“我们把这个系统装在工作手机上，也是考虑到听障人士如果有需要的话，整个就诊过程都可以拿着手机，通过市里的手语老师，跟医护人员沟通交流，包括去诊疗室、化验室等，就比较方便。”南桥镇社区卫生服务中心办公室主任潘丹英介绍道。事实上，这样的软件可以根据点位实际，安装在手机端或者PC端。

目前青村镇社区卫生服务中心、金海街道社区卫生服务中心等不少点位，已经完善了“手语视频服务”等指示、导引牌等，让有需要的市民一进门就能看得见、用得上。“下一步，我们也会继续完善各个点位的指示、导引服务，真正把这项便民举措落细落实。”区城运中心热线科科长吕俊介绍道。

为进一步贯彻落实市12345市民服务热线关于手语视频服务赋能基层工作的要求，区城运中心积极与区残联、区卫健委、区司法局、区民政局、区政务办等相关部门对接协调，共同研究热线手语视频融入基层服务窗口。在前期摸排调研的基础上，以需求为导向，落实了28个点位。下一步区城运中心也计划在司法局、基层法律援助中心等处，拓展手语视频服务点位。

截至10月底，全区持证残疾人20441人，其中听力残疾占11.12%，言语残疾占1.59%。借力市民服务热线中的手语视频服务，让“沉默的少数”，也能同样便捷地享受公共服务，感受城市温度。（何 芹）