有问题想反映、有诉求想解决，却不知道到哪里去找相关部门？奉贤区庄行镇丽水湾居委把信访代理服务站设在了生活驿站里，为居民提供了便利的“15分钟服务圈”。老百姓气冲冲地走进服务站，最终都是乐呵呵地走出来，所有的不愉快都能够在这里化解，甚至还能下楼在驿站大厅里打个乒乓缓解一下压力。

实际上，丽水湾小区是2006年建成的上海市第一批农村宅基地置换试点小区，共有居民住宅2060套，小区常住人口5135人，其中户籍人口3077人，外来人口2058人，形成了老村民与新居民混居的社区生态，也是出了名的“众口难调”。丽水湾居委为此不断探索新模式、新办法，以生活驿站为平台，设立了信访代理服务站，以此提升社区治理水平，提高社区居民的参与度和幸福感。

特聘专职人员“坐堂问诊”

丽水湾生活驿站，是奉贤区首批、庄行镇第二家生活驿站，日平均人流量可达300多人，是小区居民热衷打卡的全天候便民综合体。丽水湾党总支本着“群众在哪里，我们就把服务送到哪里”的治理理念，决定充分利用生活驿站内群众集中的优势，设立信访代理服务站，方便小区居民就近反映诉求、解决问题，提高群众参与度，提升小区社会治理水平。服务站内设有信访接待、矛盾调处、法德讲堂三个功能区，主要开展信访代理、矛盾调处、法治宣讲、人民意见征集等服务。

除了居委党总支书记、综治干部、调解干部担任“信访代理员”外，居委还专门聘请了一位老同志，于每周一、三、五在服务站“坐堂问诊”，他就是信访服务代理员黄章明。因为他本乡本土出身，对小区历史、居民情况了如指掌，有很好的群众基础，且具备一定的法律素养，能运用专业知识，把相关法律、政策用群众听得懂的语言解释清楚，做到公平公正，有效推动事件的解决，为信访代理服务站赢得了口碑。

上门只要1次，时间最多10天

群众到信访代理服务站反映诉求，受理登记后的所有流程全部由代理员操作，相关处理结果通过上门和电话等形式告知，尽量让群众“最多访一次”。老黄说，简单的群众诉求，当场就可以答复，涉及居委事务的，2天内答复，涉及政府职能部门的，5天内答复，涉及更高层级的，10天内答复，每项诉求必须做到“有问必答”。

信访代理服务站运行以来，共受理信访代理8件，收集并答复群众意见建议25件，开展矛盾调解35次。举办政策解读会5次、法治宣讲活动18次、法律咨询200多次，为政府部门开展“沉浸式”服务和社会力量参与小区社会治理提供了一个有效平台。

党建引领，网格发力

高效、精准的社区服务背后，是一支以“红网格”党建品牌建设为中心的“红网格”队伍。

居委通过由居委干部和社区志愿者组成的“红网格”队伍，及时收集小区居民反映的各项问题以及梳理服务站受理的各项社情民意，包括小区违章搭建、文明养宠、高空抛物、垃圾分类、预防新型诈骗等集中的突出问题，邀请镇相关职能部门通过“法德讲堂”阵地，有针对性地开展相关政策和知识解读会，有力推动小区自治“美丽约定”的执行，确保各项治理成果持久巩固。除此以外，小区还对标各种创建标准，加强对社区的管理与监督，以随手拍的形式，将各种有碍于社区发展、和谐稳定的事项予以发现、反馈并及时整改，提升社区治理中的长效监管机制。

创新社会治理，永远在路上。下一步，庄行镇将全力打造庄行镇人民建议征集工作以及信访代理工作全覆盖的格局，不断探索信访工作与生活驿站“共建、共享、共治”平台的深度融合，真正把信访矛盾化解在家门口，把群众利益实现在家门口，把党心民心凝聚在家门口，将丽水湾小区打造成为广大居民的幸福和谐港湾。（徐明敏）