2020年12月29日晚11点左右，寒潮持续发力，奉贤的气温已经降到零下。19位来自国内某城市的客人经浦东机场转运到奉贤某隔离酒店。马上办理入住，可以缓解旅程的疲惫，到空调房还能应对骤降的气温。而问题也随之出现，一行人中有9位因为费用不足，一时无法办理入住。温度时刻在滑坡，该怎么办？

这时，奉贤区总值班室的电话响起了，其中一位来奉隔离人员向总值班室求助，说明情况后，希望可以协助帮忙先行办理入住。区城运中心带班领导马上带队协同相关部门处置，“1点左右，涉及9名来奉隔离人员已妥善安排，先行入住。”区城运中心综合管理科副科长金晨程介绍道。

直面20年最冷寒潮，这样的“求助”电话随时可能响起。在往常，12345市民热线工单处置时效为15个工作日，而在特殊天气，区城运中心协同责任部门将处置时效压缩到“马上”。12月29日下午，市民来电反映庄行镇西街13号门前街有积水。寒潮将至，积水随时可能结冰。区城运中心将案件派往属地，并电话告知信息员情况紧急，需立即着手处理。接单后，庄行镇庄行居委立即前往现场查看，经核实该处由于居民楼楼上漏水导致。确认问题源头后，随即联系施工人员进行抢修，并清除了街面的积水。从接单到隐患排除并回复市民，全程仅用两个半小时。此外，寒潮期间，市民反映望园路穿越G1503地道出现积水、洪庙社区有部分水管裸露等问题，也都得到了及时处理。

随着“一网统管”工作的推进，区城运中心的智慧大屏接入了数以万计的视频监控。应对寒潮天气，哪个监控视频最值得关注？为此，区城运中心的智慧大屏为寒潮“定制”智慧场景，一键调动相关重点区域的实时视频，实现远程巡屏。

特殊天气下，交通最为敏感。在区城运中心的大屏上，轻轻一点，可以同时切入、呈现多个交通路口的视频，大屏还可以自动切换更新，呈现全区所有重点交通路口的实况。此外，还有立交、学校、高速周边、海边渡口等寒潮可能影响到的重点区域，都可实现一键切入。通过电子巡屏，主动发现寒潮影响下的各类问题。

城运平台自今年7月份开通以来，在全区优化划分56个责任网格、380个村居级网格、747个巡查网格。同时，将公安、城管、综治、市场等执法管理力量配备下沉。时值抗寒防冻期间，责任网格内的管理力量在本次灾害天气中，加强街面巡查和案件处置，联勤联动发挥合力。以交能集团为例，12月29日，区城运中心就接到市民热线，反映其处水管暴露，希望有关部门核实处置。区城运中心随即将热线转至交能集团，经现场核查发现，该处已于12月17日包扎过，为确保水管安全性，又进行了再次包扎。原来，为应对寒潮，交能集团（上水奉贤公司）已先行制定一张《防寒抗冻网络图》，通过定点定人定责，明确全区各村居的供水防冻负责站点及现场处置人员，第一时间为市民群众提供了平安生活的基础保障，充分体现了“多格合一”联勤联动工作的开展实效。

随着各街镇城运平台基本完成建设，通过区镇两级平台高效联动，把“一网统管”的智慧网络覆盖到各街镇社区的角角落落，全力做好防寒保障工作。下一波寒潮已在路上，区城运中心正严阵以待，确保城市运行管理和市民急、难、愁需求及时发现、高效协调、及时处置。（何芹 郁帆尘）