一次意外的走访，却成就了一段失联多年的亲情。在奉贤区海湾镇，因为“社区救助顾问”的走访、帮扶，81岁的失智老人终于在时隔20多年后找到了自己的亲人。

“社区救助顾问”是海湾镇一项特色工作，“365”的工作机制最大化的实现了对困难家庭的陪伴式、长效式、全程式救助帮扶，而推出的“六大服务”分别为“帮侬一把”“益路童行”“小棉袄”“喘息服务”“从心出发”以及“就业启航”。

其中，“帮侬一把”服务对象主要为低保低收入困难家庭及处于低保边缘户、因病致贫家庭，“益路童行”则是对困境儿童提供教育帮扶、日常照护、心理疏导、行为矫治和社会融入等个性化关爱陪伴服务。

哪里有困难，哪里就有“社区救助顾问”的身影。主动发现问题、把救助政策主动送到居民家中，把救助服务做到百姓开口之前也是“社区救助顾问”的首要责任。

而就是在一次入户访谈、走访过程中，“社区救助顾问”根据居委反馈了解到81岁的刘老伯与家人失去联系已有20多年，一直是靠邻居在照顾。

20多年前，老人一直在外流浪，直到遇见梁氏夫妇，梁氏夫妇看到老人可怜便收留了老人，没想到这一收留就是20多年。但如今，老人失智情况明显、小便失禁，有严重听力障碍，在日常生活中只能用简单的手势与人进行交流。

“照顾老人这么多年，我们已经把老人当成了一家人，可是老人是否还有亲人朋友，能否帮忙寻找？”得知梁氏夫妇的诉求后，“社区救助顾问”第一时间制定了帮扶计划，并联合多部门，通过调阅档案、查询户籍、筛查姓名等方式，终于寻找到了老人的亲属。见面之时，虽然老人不能说话只能做手势，但是看到他们时的那份激动说明了一切。

“一盘棋”“一张网”“一条线”，得益于海湾镇社区救助顾问“365”的工作机制，区域内受益的困难家庭、群众还有许多。而通过“政策找人”、大数据主动发现，越来越多的“沉默的极少数困难群众”将更加精准的受到救助。（奚亮）