金水璟苑是奉贤新城核心区金海街道的一个动迁小区，该小区于2019年5月交房，截至目前小区已有住户1339户，居民3457人。该社区居委会一直把加强社区治理摆在重要位置，但由于小区外来租户占了较大比重，人员流动性大，在社区管理和服务上存在较大难点。

以80、90后为主的金水璟苑社区居委班子通过前期深入居民家中调研，梳理出了“政策信息查找困难”“社区活动参与度不够”“社区重要通知常被忽略”等一系列痛点。高水平的基层治理离不开现代科技和信息化手段的支撑，如何利用科技赋能，有效提升社区治理的精准度和精细化水平，成了金水璟苑社区居委的重要课题。在反复论证之后，居委班子决定与东棠互动合作，以便捷易用的小程序作为前端服务入口，打造“璟邻e家”24小时在线数字社区平台，突破物理边界限制，构建无边界的智慧社区。通过推动数字资源向居民延伸，打通基本公共服务的“最后一公里”，从“只进一扇门”到让老百姓少跑腿、让数据多跑路，更好地解决社区居民办事难、办事慢、办事烦等问题，让广大社区群众在共享数字化发展成果上有更多的获得感。

“璟邻e家”数字社区一经推出，便受到了社区居民百姓的好评。

在该平台上，不仅可以快速获取“居住证办理”“新冠疫苗接种”等政策信息，还能够实时掌握社区的最新动态和服务，看到喜欢的文体活动还能够线上报名和观看直播。

此外，“璟邻e家”坚持以党建为引领，通过“党史问答互动”等形式增加强社区党员教育；为了推动居民自治，平台还发布了“社区居民公约”，通过志愿服务等形式促进社区居民的自治。

“有事联系不到居委干部和物业”也是居民老百姓常提到的痛点。“璟邻e家”数字社区平台通过亮身份的方式打造社区互动平台，把社区工作者、物业、外口工作人员、志愿者、社区居民等各主体连接在一起，方便居民碰到困难能够第一时间联系到相关负责人，提升居民生活幸福感。

金水璟苑社区居委将继续携手东棠互动，围绕需求导向、问题导向、目标导向，通过“璟邻e家”数字社区平台信息资源的互联互通，打破“信息孤岛”，实现社区服务形成多方参与、多元主体、多种形式：政府部门、企业、共建单位、社会组织、社区工作者、志愿者等服务主体通过平台专栏发布服务信息，或居民通过平台发布服务需求，系统对服务进行全程跟踪，实现“发布、派单、处理、核查、评价”闭环管理；其他居民也可以通过接单提供服务，获取社区服务积分，以服务换积分，以积分换服务，形成志愿反馈机制，并增进社区居民互助，塑造熟人邻里关系；为居民提供信息交流平台，通过平台在线收集协商议题、通过开展线上线下议事，引导居民为改进公共服务需求积极建言、表达诉求，充分发挥社区居民在治理中的主体作用，促进基层民主协商制度化、规范化、程序化。（林亚庆）