中国发展网讯 12月15日下午，上海奉贤交通能源集团服务热线“57123456”，以及相关公众号、网页等受理诉求渠道正式开通。市民只需通过一个电话，即可查询到交能服务范围内，涉及到的自来水、公交、燃气、停车、排水、工程及招商等日常民生的相关信息，而且是365天24小时服务都在线。

作为奉贤区“萤火虫工程”之一，交能集团整合其自有热线，将集团区域内供水、供气、交通等服务集中整合在一个服务平台，为市民提供更优质更便捷的交能售后服务。“这项工作其实从年初就开始了。”据交能集团相关工作人员介绍，他们目前已陆续完成自来水、公交、停车、燃气等热线整合，同时开通了排水、工程及招商等业务，实现一号对外。

为提高市民知晓率，交能集团提前进行了为期一个月的对外宣传，通过网络、站点及营业窗口、进社区及设摊宣传，宣传范围覆盖近百个村居，便民服务得到市民欢迎认可。据交能集团城运公司综合运维部经理李波介绍，“市民只要通过一个号码，就可以查询到我们交能区域内的所有民生问题。”

据了解，交能热线本着“解民忧、知民意、从心开始”的服务理念，还设立了专业的业务团队，通过统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制，设置话务岗、回访岗、核查岗，旨在把好服务市民的每一道关，更把工单办理效率和办理质量的评价权交给市民，真诚为民服务、为民办实事。

“57123456”开通后，原先自来水、公交、停车及燃气的自有热线仍将保留，实行双轨运行。 （傅潇瑶）