面对足不出户、物流受阻，如何解决居民“线下买不到、线上抢不到”、“仓库充足、家中没菜”、“需求旺盛、运力不足”等矛盾，上海奉贤区通过“百支服务队、千家便民超市、万名志愿者”，打造覆盖全区各村居的“满天星”便民超市，提供“星管家”保姆式服务。

在西渡街道新南家园门口，居民一有物资需求，志愿者小余随即派单给门口的“满天星”超市。随后，“星管家”完成配货，所需物资“秒速”送到门口。 

西渡街道新南家园居民志愿者余慧莺介绍说：“（负责）他们外面‘满天星’超市的一个志愿者和我们快递志愿者的一个对接，我们就是帮他们传递信息、搬货、指导他们扫码付款。” 

看看新闻Knews记者看到，“满天星”超市内的商品虽谈不上琳琅满目，但均为目前居民亟需的刚需物资。

西渡街道新南居委会主任“星管家”联络员邹强说：“这里是卫生用品、调味品和牛奶制品。 ”

在奉贤，像这样的“满天星”超市已建成403家，实现了村居全覆盖，他们中有的只是简易帐篷、有的由居民家门口超市改造而成，如同生鲜电商的“前置仓”，但“满天星”超市离居民更近，直接建在小区门口，解决最后100米的配送问题。 

金海街道社区发展综合服务中心书记、副主任沈燕平说：“老百姓的一些需求，比方说我们一些套餐啊还有一些生活用品，我们可以在这个放在这个超市作为一个储存，那么更加快捷的送到老百姓手里，那么还有一个就是我们可以满足老百姓的一个个性化的需求。” 

西渡街道的这家超市货源充足，但之前由于疫情防控的要求，货出不去，老百姓进不来，现如今，通过集采集配方式，这里成为了奉贤物资应急保供点位之一。 

西渡街道社区发展服务中心主任沈国文说：“做到了闭门营业、关门不停业的模式，为我们周边西渡辖区提供一个物资保障的点位。” 

现如今，内部员工加上青年志愿者每天在超市内忙碌，为市民分拣购买的蔬菜等套餐，这些套餐将通过转运车直达“满天星”超市。而对于市民提出的个性化需求，也将通过通过“满天星”便民超市进行预定，调配完成后配送。 

如今，满天星超市按照轻重缓急，急难愁盼，通过第一时间提供兜底保障。并通过发布“货品清单”、收集居民“采购清单”、上报街镇“调配清单”，完成保供“配送清单”，“点对点”、一条龙、一站式不出家门满足群众需求。截至4月10日24时，满天星便民超市累计订单量274343份，平均日处理订单3万余件。 （沈春琛 ）