作为社会治理的重要组成部分，小区是城市数字化发展的关键一环。今年以来，奉贤区房管局推出智慧物业“贤城智管家”小程序，打造小区治理新模式，覆盖全区516个居住物业服务小区，让居民的获得感、幸福感、安全感显著增强。

一键报修，半小时有反馈

11月4日14时29分，奉贤区金昊雅苑12号楼朱先生下班回家，发现电梯厅里有块地砖松动起翘，立即拍照并通过奉贤智慧物业小程序提交报修信息。半小时后，他便接到小区物业服务人员的反馈，维修师傅已核实报修信息，在破损地砖周围架起安全警示牌，预计24小时内完成维修。“第二天的中午，我再次接到物业工作人员的电话，得知新地砖已经铺设好。”朱先生说，他随手一拍、在线报修，没想到这么快得到回应。“我立即给这单服务打出五星好评：物业接单迅速，师傅响应及时。”

“今年上半年，奉贤区推出智慧物业，在首页设置‘在线报修’窗口，吸引不少业主注册。”金昊雅苑小区物业负责人吴春梅说，为了做到线上报修和线下报修零差别，他们专门安排两位工作人员值守小程序，一旦看到报修信息，第一时间在物业前台登记，并安排工作人员去实地查看核实、组织维修，及时向报修人反馈。

“这个新程序很受年轻人欢迎，不少年轻人早出晚归，很少有机会去物业管理处报修。小程序开通后，居民随手拍一张照片就能在线报修，还能通过小程序查询维修进度。”吴春梅说，最近一个月，金昊雅苑物业收到四条在线报修信息，其中三条是关于楼道、广场等公共区域的路灯、地砖等报修，均已在规定时间内完成处置。另一条报修信息是“房屋外墙维修”，因为维修需要征询本栋楼所有业主，征得大部分业主同意后才能维修，正在走业主意愿征询流程。

通过智慧物业小程序，不仅提高物业服务的效率，也增强居民的满意度。“金昊雅苑是动迁房小区，小区内老人多、租客多、人员流动性较大，居民们参与社区管理的积极性并不高。”奉贤区南桥镇昊海社区居民委员会党支部书记范春燕说，如今，他们发现业主越来越热心了，看到小区公共空间存在哪些安全隐患，会拍照上传至平台，提醒物业工作人员及时处置。

信息透明，不断扩大范围

“为了提高智能物业服务效率，我们对在线报修作了时间限制。”奉贤区物业管理事务中心工作人员介绍，居民提交报修单之后，相关物业企业需要在半小时内派人到现场核实；若报修的内容是小修小补，工作人员需要在三天内完成修复；若购买维修材料、配件存在困难，相关维修任务时限可以延长至5天；若需要使用房屋维修资金，工作人员需要第一时间和报修人联系沟通，做好相关解释和说明工作。

值得注意的是，小程序中提供的“我要吐槽”窗口，给了居民一个便捷的反馈渠道。居民遇到秩序维护、环境卫生、绿化养护、客服接待等问题，可以通过拍照上传的方式及时反馈给物业服务企业，物业服务企业也能通过图片反馈处理结果。这种双向互动的机制，大大提升了问题处理的透明度和效率，增强了居民与物业服务企业之间的信任感。

“小切口”服务“大民生”。通过采用大数据、人工智能等技术手段，奉贤区智慧物业平台还建设有高坠隐患监测、物联感知监测、停车收益监测等应用场景，已在部分试点小区运行，有效提升了小区物业管理服务水平，推动物业行业向智能化、规范化迈进。

奉贤区物业管理中心主任高正介绍：“除目前已向市民提供的服务功能，奉贤区智慧物业小程序即将登录‘随申办’，惠及更多市民，实现线上报修、线上交费，业主无需跑腿，只需要动动手指，就可以线上办理。数字化的应用提高了居民诉求处置效率，也可促进物业企业提高服务意识和服务水平，得到居民们的理解和支持。今年6月，奉贤区居住物业服务小区已经全覆盖使用智慧物业小程序，已处置业主诉求400多件，促进物业服务模式升级。不少物业企业工作人员反馈，通过及时反馈业主诉求，物业和业主关系更融洽了，也提高了物业费收缴率。”（新民晚报）