中国经济导报、中国发展网讯 卫颖婷 方晓洁 记者鲍筱兰 近日，一封来自奉贤区海湾镇五四生活驿站信访志愿者吴友生的信，引起了区委书记袁泉的关注，他对来信作出批示，高度肯定了吴友生近五年的基层信访志愿者工作，呼吁更多人像吴友生这样的老同志、老党员那样，在工作中不断学习、不断总结，善于做好群众工作，把信访矛盾化解在基层。

一支笔，架起群众信访“连心桥”

在当基层信访志愿者的五年中，吴友生手中的那支笔仿佛有着无穷的能量，为五四地区的群众排忧解难、带来希望。

吴老主动倾听五四地区党员群众反馈的意见建议，把大家的呼声写成人民建议，投进了镇里的人民建议征集红色邮筒。2023年3月，吴老提交了“关于在海湾镇敬老院配备医生方便就医”的建议；2023年12月，海湾镇敬老院互联网云诊室建立，通过远程视频线上就诊，家属在云端远程陪诊，以数字化赋能的方式，帮助老年人“足不出院”就可以享受远程医疗服务。

2023年8月，吴老就海湾东部地区呼声最为强烈的交通出行问题，提交了“关于五四社区与蓝湾居民区交通联线的合理化建议”；2023年10月，海湾3线公交线路优化延伸到了蓝湾，居民出行便利度大大提升。“这是某某家财产纠纷的调解记录”“这是某某公司欠薪的调解记录”……吴老指着堆成小山一样的记录册如数家珍，他把每一次的调解过程都记下来，万一这次没调解成、下次再来反映问题的时候，翻出来看看就能想起当初的细枝末节。每位来到吴老这寻求帮助的群众，都被吴老放在了心上。这些记录册，是信访调解工作的痕迹，也是大家对吴老的信任。

一趟路，跑出信访化解“加速度”

严敏强，聚祥苑小区业委会主任，也是海湾镇信访代理员之一。聚祥苑小区一期4到6层有150多户，时常有居民向他反映家里自来水压力变小了，用水高峰时洗澡用水有困难，甚至有时热水器会打不着火。眼看2023年的寒冬就要来了，严敏强通过信访代理方式，把这个关系到群众冷暖的大事反映了上去。

于是，在市级信访联席会议的推动下，在光明集团、专业设计单位、海湾镇相关单位及部门的共同努力下，改造泵站提上了小区居民的议事日程。经过各方携手努力跑出“加速度”，2023年11月初，聚祥苑小区泵站改造工程全部完成，居民都能够正常用水了。

小区居民说：“寒冬到来前能畅快地洗个热水澡，彻底解决了困扰我们的水压问题，比雪中送炭还要暖心！”

一场会，提升信访服务“幸福感”

习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作。”海湾镇信访办始终坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，不断完善“1+4+X”信访服务阵地体系，把信访“家门口”服务体系延伸到社区末梢，让矛盾在萌芽时被关注、被化解。

正是因为有许许多多有情怀、负责任的海湾家门口信访“穿针引线人”，才能真正实现信访“有人帮助跑，有人代替办”，让海湾居民足不出户就能将烦心事、麻烦事解决掉，让“幸福海湾”之花在用心用情开展的信访工作中盛放。