中国发展网讯 记者鲍筱兰报道 最近，细心的市民朋友可能已经发现，奉贤区政务服务中心的引导服务大厅里多了一面特别的“墙”——“好差评回音壁”。这面“墙”定时滚动发布好评典型案例，同时公开差评反映的问题、整改措施及办理结果，让每一位办事群众的评价都能看得见、有回应。

不久前，市民潘老伯到社区事务受理中心办理市总工会《退休住院计划》参保受理业务，窗口工作人员全程耐心引导，协助其顺利完成办理。潘老伯当场给出“非常满意”评价，并留言：“受理大厅清晰有序，工作人员热情接待，工作流程专业，服务态度真好，是社区退休人员优质服务窗口。”

像这样的暖心事儿，每天都在全区各个政务服务大厅发生。通过“回音壁”让这些默默无闻的好评典型“亮个相”，既是对工作人员辛勤付出的肯定，也激励着全体窗口工作人员以更高标准为群众提供更贴心的服务。

此前，有市民在双休日到线下服务大厅办理业务，反映“周六、周日接待能力有限，排队时间过长”。收到差评后，相关部门迅速响应、及时整改，优化人员排班，并增加双休日综合业务窗口开放数量，有效缓解了高峰时段的排队压力，切实保障了市民的办事需求。

奉贤区数据局（政务服务办）不断健全“好差评”工作闭环管理机制，强化以评促改，让每一条评价都落到实处。对于表扬和建议，定期梳理、研究吸纳；对于差评问题，限时整改、逐一回访，确保件件有落实、事事有回音。“好差评回音壁”的设立，既是主动接受监督，也是自我加压、持续提升服务质量的重要举措。