遍布银行、商场、村委、生活驿站……在奉贤区，80多台“一网通办”政务服务自助终端机24小时不间断地服务，让家住奉贤区四团镇的张先生再也不会有“断气”的困扰了。而这样的改变，还要归功于顾晓燕的坚持与执着。

顾晓燕，奉贤区行政服务中心办公室主任、原数据应用科科长，从一个“门外汉”成为了奉贤“一网通办”的“代言人”。在她的带领下，奉贤区“一网通办”工作在全市评估中屡创佳绩，2019年度她被授予“上海市青年五四奖章”；2020年度荣获奉贤区“金牌店小二”称号。

顾晓燕说：“最有获得感的不是那些荣誉，而是解决了群众和企业‘急难愁盼’问题后带来的获得感。”

“市民的需求就是我们的需求”

“各区有各区的情况。”顾晓燕告诉记者，奉贤的老百姓在燃气缴费方面与其他区不同，是储值式的，以前都需要前往位于奉贤南桥的天然气受理窗口充值才能使用，而这样单一的方式令许多百姓都困扰不已，时不时会遇到“断气”的困扰。

在去年一次奉贤区市民开放日活动中，一位市民代表吐槽：天然气充值太不方便了，做饭时突然“断气”，还要从奉贤“东乡”跑到“西乡”，时间晚了说不定窗口已经下班关门了。

这一席话触动了顾晓燕的心，她抱着试试看的心态，从去年8月开始就与奉贤天然气公司进行沟通，从方案拟定、技术打磨、账号安全，到读卡识别、能否退款等各类问题反复研讨。经历了4个月攻关，在天然气公司的配合下，于今年1月试点后，正式在80多台“一网通办”政务服务自助终端机开通燃气服务功能，而这也成为了当下终端上最受欢迎的功能之一。

顾晓燕告诉记者，其实在啃下这块“硬骨头”之初，自己有过犹豫。毕竟，无论从技术、安全等方面都需要多方的支持与协助，但市民的需求，就是我们的需求啊。

在奉贤区政务数据管理中心副主任盛城眼里，顾晓燕被同事称赞是个“敢闯又敢干”的“女汉子”：“顾晓燕不仅业务能力强，沟通协调能力也很强。她既是‘一网通办’工作的一线奋斗者，还是‘一网通办’改革的实践者，又是助力城市数字化转型的贡献者。”

敢于“试错”勇于“实践”

2015年，顾晓燕从奉贤区总工会的窗口管理岗位转至区行政服务中心的信息技术科。业务范围、服务对象的巨大跨越让她有些不知所措，但建设“网上政务大厅”的工作要求却扑面而来。

虽然是“门外汉”，但顾晓燕说自己特别要强：“最大的困难是克服心理的恐惧，其次是多向书本学、向实践学，这才是提升自己最有效的方法，当然‘试错’也格外重要，最担心的是群众办事遇到问题，而不是自己出错。”

从人工窗口到电脑端，再到自助终端。其实，如今遍布奉贤的80多台“一网通办”政务服务自助终端机在早期并没有那么多的功能，而这也正是顾晓燕通过不断实践与“试错”后才得以完善的。

有一次，顾晓燕去奉贤区西渡街道关港村调研，一位市民正在“一网通办”政务自助终端机上查询公积金缴纳明细，打印完正要离开时，他咕哝了一句：这个机器好是好，但如果它能像机器人一样和我对话就更灵光了。他这句话又触动了顾晓燕的神经。

在查阅全国各地自助终端的先进功能后，顾晓燕先去请教上海市大数据中心，后又与技术方打磨沟通，如此反复2个月后，全市首创的一款终端智能语音助手诞生了！

但顾晓燕还不放心，她又跑去了关港村，让几位市民试用。有一位村民说，他正要打印一个“贫困证明”，但不知道事项具体名字。顾晓燕告诉他，您只要“动动口，服务全都有”。于是，他直接说出“贫困证明”4个字，终端屏幕立刻跳出来两项关于贫困证明的事项，村民高兴地说：“现在不用老百姓去找政府了，政府不就在家门口吗？”听到这席话，顾晓燕的心才放了下来。

“服务的理念是相通的，我还是在为人民服务……”如今，顾晓燕从数据应用科科长转到了奉贤区行政服务中心办公室主任的岗位，但她那颗“为民办事”的心没有任何改变。

奉贤区行政服务中心有着相对充裕的机动车停车位，但许多驾驶非机动车的市民与职工却成为了“弱势群体”，停车位不仅少，而且日晒雨淋的问题突出。

得知情况后，顾晓燕二话不说，联系中心大楼房东、物业，经过多次讨论拟定方案，两个可一次性容纳120辆非机动车的车棚于今年6月在行政服务中心建成。

“开放第一天就停得满满当当了。”顾晓燕笑着说，“无论身处哪一个岗位，只要心里有群众，跑再多的路也不会累，我从群众中来，就要回群众中去。”(奚亮)