中国发展网讯 最近，上海市奉贤区金海街道的老年朋友们有了一桩喜事。上海市出租车统一平台“申程出行”“一键叫车”服务走进当地16个小区。这意味着，老年人要想出趟远门，不需要迁就小辈时间，也不需要冒着寒风等公交车，而只需在“一键叫车”智慧屏上点一点，就能又快又顺利打到网约出租车，幸福感满满。

居民实际体验：“蛮方便的！”

在金海街道金水和璟园北区的正门口，记者见到了已安装在门卫室里的“申程出行”“一键叫车”智慧屏。它是一块竖型触摸屏，设置“刷脸叫车”及“手机号叫车”两个叫车功能，方便年轻人或老年人使用。

正巧，62岁的居民曹连英要去趟位于南桥城区的易初莲花采购物品。只见，她点击智慧屏上的“手机叫车”按钮，输入“手机号码”，再填写“手机验证码”，下一个跳转的页面上，就马上显示出了“接单”出租车的车牌号码和距离到达时间，期间不过几秒钟。等待三分钟后，出租车就抵达至智慧屏安装所在位置，顺利与曹连英“会合”。

初次体验的曹连英拍手叫好，“操作简单，老年人也用得来的，真的蛮方便的！”

系统优化：打到车、打对车

事实上，“一键叫车”服务，从去年起就陆续走进全市多个区。但在运行过程中，也有不少其他区的市民在使用中反映，会遇到“叫了车不来”“有车不接单”或“来了不想要”等问题。

针对这些问题，“申程出行”“一键叫车”智慧屏工作人员告诉记者，此次安装的智慧屏，内设系统已经进行呼叫响应的各类优化。乘车用户在前端发出叫车指令后，系统会就近向周边处于空车状态的出租车驾驶员客户端发出订单提醒。司机端APP的界面上也会有显示“社区智慧屏订单”的提示标签。这样可以确保附近有空车时驾驶员能够尽快响应，避免老人等候时间过长的问题。为提高驾驶员的接单积极性，提供更好的服务，平台也会为完成“社区智慧屏”订单的驾驶员给予专属的奖励补贴。同时，接单后，驾驶员在司机端不得无故随意取消此订单，以此确保老年人出行无忧。“这些都是优化后的设置。”工作人员说。

与此同时，在叫车时，乘车用户还可以根据“去郊区”“去市区”“不清楚”三个选择发出指令，系统会优先调度，实现供需对接利益最大化。工作人员告诉记者，“市区与郊区的出租车，存在起步费差价，这个新设置，就能避免‘打错车’的尴尬，让老年人能够坐上心仪的出租车。”

街道区域：16个小区全覆盖

目前，“一键叫车”服务已在金海街道实现了全覆盖。

引进“一键叫车”服务，金海街道社区自治办相关负责人胡健威告诉记者，金海街道处于奉贤新城核心区，各项公共基础配套正在建设中，很多小区居民要想去南桥城区、商圈或者出区，要坐公交车到汽车站进行转车。对于不会使用智能手机叫车的老年人来说，遇上刮风下雪，出个门，就变得颇为不方便，“我们街道小区分两类，一类是动迁小区，以老年人居住为主。一类是新建小区，以年轻人居住为主，但家里大多都有老年人帮着带孩子。以金水和璟园为例，公交配套只有6路，每半小时一班，老年人出行就确实遇到了问题。”胡健威介绍，“一键叫车”服务实行后，老年人的忧虑就解除了，“只要有一个手机，老年人也能享受网约车带来的便利。”

记者了解到，金海街道已向辖区居民公开告知了13个居委、16个小区所设置的17个“叫车”服务点的具体地址，居民出门五分钟就能享受到这项“数字服务”。(孙 燕)