中国经济导报、中国发展网讯 陆婷婷 陈嘉 记者鲍筱兰  8月22日，L女士为了表达感激之情，为奉贤区自然资源确权登记事务中心送上了一面“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，短短两行字表达了市民对奉贤区自然资源确权登记事务中心“办不成事”反映窗口领导和工作人员尽职尽责的高度肯定和赞扬。

同样的感谢也不局限在全区设立“办不成事”反映窗口的52个政务服务大厅。8月20日市民Q女士在“随申办市民云”奉贤旗舰店（移动端专区）留下一条“办不成事”诉求：因家中长辈液化气《免费配送卡》持卡人死亡，需要变更持卡人信息，办理完成时间较长。当“办不成事”反映窗口工作人员接到Q女士的反映件，即使Q女士反映的问题不属于“办不成事”反映窗口的受理范围，工作人员依然积极与属地村居、奉贤区燃气管理所沟通联系。

经了解，Q女士家中还有另外一位老人需要用气，通过属地村居线下申请办理变更手续需要一定时间，着急用气让Q女士犯了愁。通过协调，奉贤区燃气管理所根据Q女士家中情况，当天就线上为Q女士完成了变更手续，让Q女士家中老人无缝衔接享受70岁（含）以上纯老年人免费送气服务。

“民之所盼 我必行之。”每个诉求都可能影响到群众的日常生活，对群众而言，都是无比重要的。奉贤区“办不成事”反映窗口设立以来，奉贤区政务服务办公室、奉贤区政务服务中心切实把群众盼望解决的痛点堵点，作为政府托底服务，担起责任。截止到8月24日，全区“办不成事”反映窗口已受理反映问题33件，实际解决28件，解释说明5件，实际解决率84.85%。