中国发展网讯 “我们先走了，您下次有什么事情再‘扫码下单’就行。”

“好嘞，辛苦你们大晚上还跑一趟。”

映着昏黄的灯光，林先生正与穿着绿马甲的一行人挥手作别。这群身穿绿马甲的，正是庄行镇的“信访外卖员”。

前段时间，林先生通过“信访外卖e见答”小程序“下单”，反映自己家附近有各种流动餐饮摊点，油烟扰民、噪声繁杂，经常营业至凌晨，致使家中老人无法好好休息，严重影响到了生活环境。

距离“下单”时间不到10分钟，林先生的手机屏幕上就弹出了“接单”提醒。庄行镇信访办“接单”后，第一时间联系镇综合行政执法队前往实地走访核查，随后立刻就地展开对占道经营行为的突击整治、宣传教育。同时，全面整治夜间各类夜市摊点的占道经营、油烟敞排、噪声扰民等不文明行为，强化夜间巡查管理，落实专人定岗。整治完成后，道路交通恢复井然有序，街面环境干净整洁如初。庄行镇信访办立马上门将这一消息告知林先生。

“多亏有你们帮忙，真是为我们解决了大难题。”林先生感激地说道。

这是奉贤区庄行镇创新“互联网+信访”工作机制化解矛盾的一则生动案例。

创新“外卖式”信访服务，庄行镇探索建立了“外卖式”信访服务体系，打造“信访外卖e见答”数字化平台，实行“扫码下单”、“接单派单”、“外卖”配送、群众评价全流程闭环管理的新型信访服务模式，近年来，庄行镇通过“让数据多跑路、群众少跑腿”，最大限度将矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层。今年以来，共配送服务44单，涉及全镇22个村居。

建立常态排查机制，庄行镇组建以村居信访干部为主，大学生村官、在职法律工作者、心理咨询师、人民调解员、社工等为辅的“信访外卖员”、信访代理员、调解志愿者队伍，每月深入村居开展矛盾纠纷排查工作，充分运用“外卖式”信访服务配送服务，收集群众急难愁盼问题，及时发现潜在矛盾，实现“第一时间发现需求、第一时间解决诉求”。

架起服务群众“连心桥”，庄行镇坚持“群众少上来，干部多下去”的工作理念，党政领导深入基层一线，依托“信访外卖e见答”数字化平台参与配送服务，做到群众随有随接、随接随处理，切实推动入户走访和“上门办信”长效常态化。

为实现“数据多跑路，群众少跑腿”，庄行镇深度聚焦用户需求，在“信访外卖e见答”数字化平台中植入了语音输入功能和身份证OCR识别技术，简化了“外卖式”信访服务的“下单”流程，群众无需打字即可反映诉求。

“原先我们只能跑到镇里反映问题，现在有了小程序，都不用出家门了，还有村里的工作人员可以帮忙跑腿，对我们这种住在村里的老人来说实在太方便了。”陈阿婆说，她刚通过“跑腿下单”办结了一桩烦心事。