中国发展网讯 侯阔、蒋玲珏 记者鲍筱兰 过去，在街镇社区事务受理中心窗口办社保，时常面临来回跑、反复问的不便。近期，一批专业过硬、热忱服务的社保“店小二”进驻社区事务受理中心，努力让群众办事少跑腿、政策问得清、业务办得顺。

为深入践行人民城市理念，推动社保服务由“窗口等候”向“主动触达”转型升级，市社保中心奉贤分中心党支部（以下简称“分中心党支部”）聚焦一个支部一件实事，主动破圈赋能，实施“‘贤行者’青锋社区行”专项行动，组建青年突击队常态化下沉基层，目前已实现全区13个街镇社区事务受理中心驻点服务，计划全年全覆盖多频次，以青年干部驻点帮办、一线调研、业务赋能为抓手，当好社保经办的“店小二”，实现民生服务提质增效、青年干部淬炼成长双向赋能。

建章立制，筑牢下沉阵地。分中心党支部以35周岁及以下青年干部、40周岁及以下党员为骨干力量，制定“贤行者”青锋社区行实施方案，建立月度驻点固定机制。坚持每月业务变更期第一周选派青年干部，分赴两个街镇受理中心全天驻点办公，实行人员轮值、定点下沉、台账记录三项制度，把实践锻炼平台延伸至社区事务受理前沿，确保青年干部“下得去、蹲得住、干得实”。

现场帮办，疏通经办堵点。驻点青年化身社保专职“店小二”，在街镇社区事务受理中心开展全流程跟班服务。一方面，现场开展政策答疑、业务帮带和疑难事项会商，手把手指导社区经办人员规范办理养老、工伤等高频业务，及时补齐基层经办政策短板；另一方面，面对面接待办事群众，现场协办复杂业务、耐心解释政策疑点，将原本需要往返区级窗口办理的事项在社区就地化解，切实减少群众跑腿次数。针对社区高频易错业务和线上网办难点，开展即时教学、案例复盘，有效提升基层一线经办准确率和群众满意度。

深入调研，破解基层痛点。每一次驻点同步嵌入基层课题调研，青年干部随身携带问题台账，全面收集街镇社区在社保经办中遇到的难点、堵点、痛点，系统梳理政策执行壁垒、流程衔接不畅、群众诉求集中等事项，逐一汇总形成问题清单、整改清单和优化清单。把基层一线反馈作为业务流程优化、政策口径细化、服务模式升级的第一手依据，做到“基层有反映、区级有回应、问题有闭环”，真正打通社保服务落地的“最后一公里”。

双向赋能，锻造实干队伍。将社区驻点作为青年干部的“练兵场”和“试金石”。在直面群众诉求、处置矛盾问题、化解经办难题中，青年干部不断锤炼沟通协调、应急处突和基层治理能力，厚植为民服务情怀。依托“一个支部一件实事”载体，以青年突击队为纽带，构建起长效服务机制——既推动社保服务触角向全域延伸，又着力培养一支懂基层、知民情、善服务的青年骨干队伍，真正实现服务群众有温度、干部成长有厚度、民生保障有力度。

下一步，分中心党支部将持续深化“贤行者”青锋社区行活动，稳步扩大驻点频次，固化问题收集反馈闭环机制，不断擦亮“店小二”服务名片，以青春力量推动社保服务提质升级，让群众的获得感与满意度在“家门口”持续升温。